Términos de Servicio

Vigencia: 11 de octubre de 2026

Estos términos rigen tu uso de Premia, un software para negocios —fidelización, pedidos, reservas y reparto— operado por Greenfield AI Technologies S.A. («Greenfield AI Tech»). Al usar la plataforma, ya sea como operador, miembro, cliente, empresa de delivery o repartidor, aceptas estos términos.

1. Definiciones

"Plataforma": el conjunto de aplicaciones, APIs y servicios accesibles desde premia.vip.
"Operador": empresa o persona que administra una organización y sus restaurantes dentro de la plataforma.
«Miembro»: cliente final que se unió al programa de fidelización de un local. Unirse es un acto deliberado: escanear el código QR del local, mandar su código de unión por WhatsApp o registrarse en la app.
«Cliente»: persona que hizo un pedido o reservó una mesa sin unirse al programa. Un cliente no es miembro y no recibe publicidad (sección 5.3).
«Local»: el negocio que vende la comida o el producto de un pedido. Es un operador.
«Empresa de delivery»: un operador independiente que usa el software de Premia para recibir, despachar y entregar pedidos —suyos o de otros locales— con sus propios repartidores.
«Repartidor»: la persona que entrega pedidos por cuenta de una empresa de delivery, usando la app Premia Repartos.
"Datos del Operador": información que el operador ingresa o genera (restaurantes, premios, segmentos, plantillas).
"Datos del Miembro": información asociada a un miembro individual (puntos, transacciones, comunicaciones).

2. Descripción del servicio

Premia provee:

Panel de operador para configurar y operar un programa de fidelización.
Procesamiento de tickets con IA para extraer monto y productos.
Cola de comunicaciones con dispatcher para WhatsApp, SMS y email.
API REST autenticada vía Bearer token + webhooks salientes firmados.
Predicciones heurísticas (riesgo de churn, LTV proyectada).
Portal de auto-servicio para miembros.
Pedidos en mesa, para llevar y a domicilio, con seguimiento del pedido para el cliente.
Consola de despacho para empresas de delivery y la app Premia Repartos para sus repartidores.

El servicio se provee "tal cual". Podemos cambiar features o descontinuar funcionalidad con aviso razonable.

2.1 Lo que Premia no es

Premia es software. No es una empresa de delivery, no vende la comida y no cobra los pedidos. Cuando pides, el contrato de compra es entre tú y el local; cuando tu pedido va a domicilio, el contrato de entrega es entre tú y la empresa de delivery que lo lleva. Premia no es parte de ninguno de los dos.

El local responde por lo que vende: la preparación, la calidad, la higiene, los ingredientes y alérgenos, los precios publicados, la disponibilidad y los permisos que su actividad requiera.
La empresa de delivery responde por la entrega y por sus repartidores: quién reparte, cómo, en qué vehículo y con qué seguro. Los repartidores no son empleados ni contratistas de Premia. La tarifa de envío la fija y la cobra la empresa de delivery.

2.2 Pedidos, pagos y entregas

El pedido llega al local, que puede aceptarlo o rechazarlo. El tiempo de preparación y de entrega que se muestra es un estimado.
Premia no procesa ni guarda tu dinero. Pagas al local o a la empresa de delivery al recibir: en efectivo, por transferencia, en la terminal de tarjetas del local o, en un hotel, con cargo a tu habitación. Premia no cobra comisión sobre tu pedido.
Eres responsable de dar una dirección o un punto en el mapa correctos y de estar disponible para recibir el pedido.
El repartidor puede tomar una foto al entregar, como prueba de entrega.

2.3 Cancelaciones, reclamos y reembolsos

Como Premia no recibe tu dinero, no puede devolverlo. Un reclamo sobre la comida (producto equivocado, en mal estado, incompleto, cobro) se resuelve con el local; un reclamo sobre la entrega (retraso, daño en el camino, trato del repartidor, tarifa de envío) se resuelve con la empresa de delivery. Cancelar un pedido que el local ya empezó a preparar depende del local. Si un local o una empresa de delivery no te responde, o si algo pone en riesgo tu seguridad, escríbenos: podemos suspender su cuenta (sección 8).

2.4 Calificaciones

Puedes calificar una entrega de 1 a 5 y dejar un comentario. La calificación se comparte con la empresa de delivery que hizo la entrega. Califica con honestidad y sobre lo que viviste: no publiques datos personales, insultos ni contenido falso. Podemos quitar una calificación que incumpla esto.

3. Cuentas

3.1 Operadores

Necesitas una invitación de un administrador de organización existente, o crear una organización nueva contactando a hello@premia.vip.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
Eres responsable de las acciones realizadas con tu cuenta, incluyendo ajustes manuales de puntos, cambios de rol, eliminación de datos.

3.2 Miembros

Tu número de WhatsApp es tu identidad. Mantenlo seguro y actualizado.
Si pierdes acceso al número, contacta al local para que migre tu cuenta. Puede pedirse verificación adicional.
Al unirte a un programa aceptas estos términos en la versión vigente en ese momento, y le das permiso a ese local para mandarte sus anuncios y promociones. Guardamos la fecha y la versión que aceptaste. La versión actual es 2026-09-10.
Puedes apagar las promociones cuando quieras —desde tu perfil o escribiendo BAJA por WhatsApp— sin perder tus puntos, tu nivel ni tus cupones, y sin dejar de recibir los avisos de tus pedidos y reservas.

3.3 Empresas de delivery

Operas como negocio independiente. Eres responsable de tener los permisos, registros y seguros que tu actividad requiera, de fijar y cobrar tus tarifas de envío, y de la relación con tus repartidores, que no son empleados ni contratistas de Premia.
Si verificas a tus repartidores a través de Premia, eres quien decide qué documentos pides y para qué, y debes tratarlos según la Política de Privacidad y la ley aplicable. Solo tú ves esos documentos.
Respondes frente a tus clientes y frente a los locales por las entregas que haces.

3.4 Repartidores

Entras a Premia Repartos con el código que te da tu empresa de delivery. Tu relación de trabajo es con esa empresa, no con Premia.
Debes ser mayor de edad, dar datos verdaderos y respetar el código de conducta que aceptaste.
Premia puede bloquearte en toda la plataforma si causas un incidente grave (por ejemplo, un robo, una agresión o una suplantación de identidad), además de lo que decida tu empresa de delivery.

4. Uso aceptable

No uses Premia para:

Mandar mensajes que nadie pidió: publicidad a quien solo hizo un pedido o una reserva, a quien apagó las promociones, o a una lista de números que el local trajo de otro lado sin permiso de esas personas.
Hacer pedidos falsos o de broma, o dar datos de otra persona para recibir un pedido.
Pedir, vender o transportar productos ilegales o peligrosos. El local que vende productos con restricción de edad (por ejemplo, alcohol) es responsable de verificar la edad de quien los recibe.
Generar tickets falsos para acumular puntos fraudulentamente. Detectamos esto y suspendemos cuentas que lo intenten.
Acceder a la API o panel de otra organización sin autorización.
Hacer ingeniería inversa, scraping masivo, o intentos de evadir los rate limits o controles de seguridad.
Subir contenido ilegal, ofensivo, o que viole derechos de terceros.
Usar la plataforma para discriminar miembros en base a categorías protegidas (raza, género, religión, orientación, etc.).

5. Datos y privacidad

El procesamiento de datos personales está regido por nuestra Política de Privacidad.

5.1 Quién decide qué

Datos del Operador: tú eres el responsable del tratamiento. Premia actúa como encargado. Cumpliremos con tus instrucciones razonables sobre el tratamiento.

Datos del Miembro: el local decide qué manda y qué recoge sobre sus propios clientes —es el responsable— y Premia opera la plataforma por cuenta del local, como encargado. La cuenta de Premia en sí (el número, el idioma, los dispositivos, la pertenencia a varios programas) existe por encima de cualquier local, y ahí Greenfield AI Tech también responde como responsable. Dónde termina exactamente una figura y empieza la otra depende de la ley aplicable; lo que está claro es quién decide qué.

5.2 Unirse al programa es el permiso

Cuando una persona se une al programa de un local, ese local queda autorizado a mandarle anuncios y promociones. El permiso se muestra en el momento de unirse y se registra con la fecha y la versión de estos términos. Es por programa: no se comparte, no se hereda y no se transfiere a otro local, aunque los dos usen Premia y los mensajes salgan del mismo número.

5.3 Un pedido o una reserva no es una lista de marketing

Como operador, no puedes usar los datos de un cliente que solo pidió o reservó para mandarle publicidad. Ese cliente recibe los mensajes de su pedido o de su reserva y nada más, hasta que decida unirse al programa. La plataforma lo impide técnicamente y aquí lo decimos como obligación contractual.

5.4 Los dos ajustes del miembro

Un miembro tiene exactamente dos ajustes de comunicación: «Avisos de mis pedidos y reservas», siempre activos porque son la respuesta a algo que él hizo, y «Promociones y novedades», que él controla y puede apagar y encender cuando quiera, desde su perfil o escribiendo BAJA / ALTA por WhatsApp. En el número compartido de Premia, una BAJA vale para todos los programas a los que pertenece ese número.

Apagar las promociones no da de baja al miembro, no borra sus puntos y no detiene los avisos de sus pedidos y reservas. El detalle de qué mensaje cae de qué lado está en la sección 4 de la Política de Privacidad.

5.5 Lo que el operador no puede hacer

Mandar campañas, automatizaciones, cupones o felicitaciones a quien apagó las promociones.
Disfrazar publicidad de aviso transaccional para saltarse ese interruptor.
Cargar números que no se unieron al programa y tratarlos como miembros.
Usar los datos de un programa para hacerle marketing a los clientes de otro local, aunque ambos sean suyos, si la persona no se unió a ese otro programa.

Incumplir esto es causal de suspensión (sección 8), y el operador responde por ello frente a los miembros y frente a nosotros (sección 10).

6. Propiedad intelectual

Premia y su código fuente, diseño, marcas, y documentación son propiedad de Greenfield AI Tech. Te otorgamos una licencia limitada, no-exclusiva, no-transferible para usar la plataforma según estos términos.

Tú retienes la propiedad de tus Datos del Operador (incluyendo plantillas, copy, branding). Nos otorgas licencia limitada para procesarlos en tu nombre.

7. Costos y facturación

Premia está en fase piloto sin costos para operadores piloto identificados. Cuando la plataforma pase a comercial, te avisaremos con 60 días de anticipación de cualquier cambio en pricing. Tú puedes cancelar antes de la fecha de cambio sin penalidad.

Costos de terceros (Twilio SMS, WhatsApp Cloud API, OCR con IA) son opacos para el operador en la fase piloto. Cuando empezamos a facturar, se desglosan en una línea separada.

Empresas de delivery. Una empresa de delivery se suscribe al software de Premia y paga según su plan de operador: las primeras 50 entregas de cada mes no tienen costo, y a partir de ahí se cobra por entrega o por paquete de entregas, según el plan vigente que se le muestre al contratar. Premia no cobra comisión sobre el valor de los pedidos ni sobre la tarifa de envío.

8. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso si:

Violas estos términos.
Hay actividad fraudulenta detectada.
Hay orden judicial o requerimiento legal.
No hubo actividad en tu organización por más de 12 meses.
Eres repartidor y causaste un incidente grave; en ese caso el bloqueo aplica en toda la plataforma.

Cuando termina el servicio, te damos 30 días para exportar tus datos antes de borrarlos. Datos requeridos por ley (auditoría, fiscales) se conservan por los plazos legales correspondientes.

9. Disclaimer y limitación de responsabilidad

Premia se provee "tal cual" sin garantías expresas. En la medida máxima permitida por la ley, no garantizamos que el servicio esté libre de errores, ininterrumpido, o que cumpla con tus expectativas específicas de negocio.

Limitación: en ningún caso nuestra responsabilidad total acumulada excederá el monto que tú pagaste por el servicio en los 12 meses previos al evento que dio lugar a la responsabilidad. En fase piloto sin pago, el límite es USD 100.

No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (pérdida de ganancias, pérdida de datos, interrupciones de negocio).

Premia tampoco responde por la comida ni por la entrega: por la calidad, la seguridad, los ingredientes o los alérgenos de lo que vende un local, ni por retrasos, pérdidas, daños o accidentes durante una entrega, ni por los actos de un repartidor (sección 2.1). Nada en estos términos limita los derechos que la ley de protección al consumidor te da frente al local o a la empresa de delivery.

10. Indemnización

Como operador —incluidas las empresas de delivery—, aceptas indemnizar a Greenfield AI Tech contra reclamos de terceros (incluidos miembros, clientes y repartidores) que surjan de tu uso de la plataforma en violación de estos términos o de la ley aplicable.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Nicaragua, sin considerar conflictos de leyes. Cualquier disputa se somete a los tribunales competentes de Managua.

Si eres consumidor en la Unión Europea, conservas los derechos otorgados por la legislación de tu país de residencia.

12. Cambios a estos términos

Cada versión de estos términos lleva un identificador. La vigente es 2026-09-10, y es la que se guarda junto al permiso de cada miembro que se une hoy: así siempre se puede saber qué texto aceptó cada persona, y no solo cuál es el texto de hoy.

Podemos modificar estos términos. Te notificamos con 30 días de anticipación cuando el cambio sea sustancial. Si sigues usando el servicio después de la fecha efectiva del cambio, se considera que aceptaste los nuevos términos.

13. Contacto

Preguntas sobre estos términos: hello@premia.vip. Asuntos legales: legal@premia.vip.

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